Garanție și conformitate
Produsele comercializate prin SaintStyle.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere aplicabil cumpărăturilor online.
Perioada garanției legale
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului și constatate în termen de 2 ani de la data livrării.
În cazul unei neconformități constatate în termen de un an de la livrare, aceasta este prezumată ca existând la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.
Ce reprezintă o neconformitate
Un articol vestimentar trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor prezentate la momentul vânzării și să prezinte calitatea și durabilitatea la care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului, material, descriere, etichetă și informațiile furnizate la vânzare.
În funcție de situația concretă, o neconformitate poate fi reprezentată, de exemplu, de:
- un defect de fabricație;
- un defect al materialului;
- cusături executate necorespunzător;
- desprinderea anormală a unor componente;
- neconcordanțe semnificative față de caracteristicile declarate;
- o deteriorare anormală apărută în condiții normale de utilizare și întreținere.
Simpla apariție a unei deteriorări în perioada de 2 ani nu înseamnă automat că produsul este neconform și nici că vânzătorul este răspunzător pentru aceasta. Natura și cauza problemei reclamate vor fi analizate în fiecare caz.
Produse purtate sau spălate
Faptul că un articol vestimentar a fost purtat sau spălat nu conduce automat la pierderea drepturilor aferente garanției legale de conformitate.
Dacă o problemă de fabricație sau o altă neconformitate se manifestă în cursul utilizării normale ori după spălarea și întreținerea produsului conform instrucțiunilor de pe etichetă, produsul poate fi analizat în baza garanției legale.
Situații care nu reprezintă, prin ele însele, neconformități
Garanția legală nu acoperă deteriorările provocate după livrare prin utilizarea, manipularea sau întreținerea necorespunzătoare a produsului.
În funcție de circumstanțele concrete, pot intra în această categorie:
- nerespectarea instrucțiunilor de spălare, uscare sau călcare indicate pe etichetă;
- spălarea la temperaturi sau prin procedee necorespunzătoare;
- folosirea înălbitorilor, detergenților, substanțelor chimice sau a altor produse incompatibile cu materialul;
- tăieturile, rupturile, agățările, arsurile sau petele produse după livrare;
- frecarea, abraziunea sau alte deteriorări mecanice rezultate din utilizare;
- deteriorările produse de obiecte, accesorii, animale sau alte cauze externe;
- modificarea, croirea, scurtarea, vopsirea sau intervenția asupra produsului;
- utilizarea produsului într-un mod incompatibil cu destinația sa normală;
- uzura normală corespunzătoare naturii produsului, materialului și intensității utilizării.
Uzura normală nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate a produsului.
Alegerea greșită a mărimii sau schimbarea preferințelor
Alegerea de către client a unei mărimi nepotrivite, schimbarea preferințelor privind culoarea, croiala sau modelul ori simplul fapt că produsul nu mai este dorit nu reprezintă o neconformitate, dacă produsul primit corespunde comenzii și caracteristicilor prezentate la momentul cumpărării.
Aceste situații sunt distincte de garanția legală de conformitate și se supun, după caz, regulilor privind dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță și politicii de retur aplicabile.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Analizarea unei solicitări de garanție
Pentru stabilirea existenței unei neconformități, SaintStyle poate solicita punerea produsului la dispoziția sa pentru examinare.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
- numărul comenzii;
- produsul pentru care este formulată reclamația;
- o descriere clară a problemei constatate;
- momentul în care problema a fost observată;
- fotografii relevante, dacă este posibil.
Fotografiile pot facilita evaluarea inițială, însă acestea nu înlocuiesc examinarea fizică a produsului atunci când aceasta este necesară pentru stabilirea cauzei problemei reclamate.
SaintStyle va analiza natura produsului, natura problemei, starea articolului și circumstanțele în care aceasta s-a manifestat pentru a stabili dacă este vorba despre o neconformitate sau despre o deteriorare produsă după livrare prin utilizare, accident, uzură normală, întreținere necorespunzătoare ori alte cauze care nu sunt imputabile vânzătorului.
Repararea sau înlocuirea produsului
În cazul existenței unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
Consumatorul poate opta, în condițiile legii, între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă soluție disponibilă.
În cazul articolelor vestimentare, atunci când măsura aplicabilă este înlocuirea, scopul acesteia este furnizarea unui produs conform cu contractul inițial.
Prin urmare, atunci când este disponibil, produsul va fi înlocuit cu același articol comandat, având aceleași caracteristici relevante, inclusiv model, mărime și culoare.
Garanția legală de conformitate nu reprezintă un drept automat de a schimba produsul reclamat cu orice alt model, culoare, mărime sau articol ales din magazin.
Un schimb cu o altă variantă sau cu un alt produs poate avea loc dacă părțile convin în acest sens sau dacă situația concretă și soluția legală aplicabilă o permit.
Dacă produsul identic nu mai este disponibil sau dacă repararea ori înlocuirea nu pot fi realizate în condițiile prevăzute de lege, se vor aplica celelalte măsuri corective prevăzute de legislația în vigoare.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul maxim prevăzut de lege.
Restituirea prețului
Constatarea unei probleme la un produs nu conduce automat la restituirea banilor.
În cadrul garanției legale de conformitate, încetarea contractului și rambursarea prețului pot interveni în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, atunci când:
- repararea sau înlocuirea nu au fost efectuate în condițiile legii;
- neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere;
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica încetarea contractului;
- rezultă că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
În cazul unei neconformități minore, consumatorul nu beneficiază de dreptul de a solicita încetarea contractului exclusiv din acest motiv, în condițiile prevăzute de lege.
Atunci când încetarea contractului este justificată potrivit legislației aplicabile, returnarea produsului și rambursarea prețului se vor efectua conform dispozițiilor legale.
Garanția legală nu reprezintă o asigurare împotriva oricărei deteriorări
Perioada de 2 ani reprezintă perioada legală în care poate fi constatată o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Aceasta nu reprezintă o garanție că un articol vestimentar nu se poate uza, păta, agăța, rupe sau deteriora timp de 2 ani, indiferent de modul și intensitatea în care este utilizat.
Durabilitatea unui articol de îmbrăcăminte este apreciată ținând cont de natura produsului, materialul din care este realizat, caracteristicile sale, modul normal de utilizare și întreținere și așteptările rezonabile pentru produse de același tip.
Fiecare solicitare este analizată individual.
Contact pentru solicitări privind garanția
Pentru solicitări privind garanția legală de conformitate, ne puteți contacta la:
E-mail: office@saintstyle.ro
Telefon: 021.555.66.21
Website: SaintStyle.ro
Vă rugăm să menționați, pe cât posibil, numărul comenzii, produsul reclamat, problema constatată și momentul în care aceasta a fost observată.
SaintStyle poate solicita punerea produsului la dispoziție pentru examinare atunci când acest lucru este necesar pentru soluționarea reclamației.
Prezenta informare nu limitează și nu înlocuiește drepturile imperative acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.